Stand: September 2026
Geltend für makler-empfehlung.de, makler-empfehlung.at und makler-empfehlung.ch
1. Anbieterin, Plattform und Geltungsbereich
1.1 Betreiberin der Webseiten makler-empfehlung.de, makler-empfehlung.at und makler-empfehlung.ch sowie der darüber angebotenen Funktionen, Inhalte und Dienste (zusammen „Plattform“) ist die Makler-Empfehlung UG (haftungsbeschränkt), Salinweg 69, 83071 Stephanskirchen, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Martin Mayer, E-Mail: service@makler-empfehlung.de, Telefon: +49 8031 8871550 (nachfolgend „Makler-Empfehlung UG“, „wir“ oder „uns“).
1.2 Diese Allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen regeln den Zugang zur Plattform, die Registrierung und Führung von Nutzerkonten, die Darstellung und Verwaltung von Maklerprofilen, das Einreichen, Prüfen, Veröffentlichen und Kommentieren von Bewertungen, die Nutzung von Such-, Sortier- und Kontaktfunktionen sowie kostenpflichtige Leistungen der Makler-Empfehlung UG für gewerbliche Immobilienmakler und andere professionelle Immobilienanbieter.
1.3 „Makler“ im Sinne dieser Bedingungen sind natürliche oder juristische Personen sowie rechtsfähige Personengesellschaften, die gewerblich oder selbstständig beruflich Immobilienmakler-, Immobilienberatungs-, Vermittlungs- oder vergleichbare Leistungen anbieten. Kostenpflichtige Maklerleistungen der Plattform richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB beziehungsweise an Personen, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Verbraucher können keinen kostenpflichtigen Maklertarif abschließen.
1.4 „Allgemeine Nutzer“ sind Besucher, Suchende, Bewerter und sonstige Personen, die keinen kostenpflichtigen Maklertarif abgeschlossen haben. Allgemeine Nutzer können Verbraucher sein. Für sie sind die allgemeine Recherche sowie das Lesen und – soweit angeboten – Einreichen von Bewertungen unentgeltlich.
1.5 Diese Bedingungen gelten in der bei der jeweiligen Registrierung oder Bestellung einbezogenen Fassung. Abweichende Individualvereinbarungen gehen vor. Allgemeine Geschäftsbedingungen eines Nutzers werden nur Bestandteil des Vertrags, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt haben.
1.6 Für einzelne Zusatzleistungen können ergänzende Bedingungen gelten. Sie werden vor der Bestellung oder Aktivierung klar bezeichnet. Bei Widersprüchen geht die speziellere Regelung für die betreffende Zusatzleistung vor.
2. Besondere Regelung für Bestandsverträge mit der Maklerpedia Limited & Co. KG
2.1 Verträge, die vor dem Stichtag am 1.10.2026 mit der Maklerpedia Limited & Co. KG, Salinweg 69, 83071 Stephanskirchen, Deutschland, Amtsgericht Traunstein, HRA 10916 (nachfolgend „Maklerpedia KG“) geschlossen wurden, bleiben bei der Maklerpedia KG, sofern der betreffende Kunde keinem freiwilligen Wechsel des Vertragspartners ausdrücklich zugestimmt hat. Diese Verträge werden nachfolgend „Bestandsverträge“ genannt.
2.2 Die technische Migration eines Bestandskontos in die neue Plattform, die Bereitstellung einer neuen Benutzeroberfläche, die Vergabe neuer Zugangsdaten, die Weiterleitung bisheriger Internetadressen oder die Abschaltung der früheren technischen Plattform bewirken für sich allein weder einen Wechsel des Vertragspartners noch eine Vertragsübernahme durch die Makler-Empfehlung UG.
2.3 Die weitere Nutzung eines technisch migrierten Bestandskontos gilt nicht als Zustimmung zu einem Vertragswechsel, zu neuen Preisen, geänderten Laufzeiten oder sonstigen wirtschaftlichen Änderungen. Ein solcher Wechsel setzt eine gesonderte, klare und ausdrückliche Vereinbarung voraus.
2.4 Die Makler-Empfehlung UG stellt der Maklerpedia KG die technische Plattform für die Erfüllung der Bestandsverträge zur Verfügung. Vertragsbezogene Erklärungen, Rechnungen, Mahnungen, Kündigungen, Preisänderungen und Leistungsänderungen eines Bestandsvertrags erfolgen im Namen beziehungsweise Verantwortungsbereich der Maklerpedia KG. Im Kundenkonto, auf Rechnungen und in vertragsbezogenen E-Mails wird der jeweils zuständige Vertragspartner eindeutig ausgewiesen.
2.5 Für den wirtschaftlichen Inhalt eines Bestandsvertrags gelten die bei dessen Abschluss wirksam einbezogenen Vertragsbedingungen und später wirksam vereinbarte Änderungen. Die Makler-Empfehlung UG-AGB ersetzen diese Bedingungen nicht. Bestandskunden erhalten im angemeldeten Bereich dauerhaft Zugang zu der für ihren Vertrag maßgeblichen archivierten Fassung.
2.6 Ein freiwilliger Wechsel von der Maklerpedia KG zur Makler-Empfehlung UG wird nur wirksam, wenn dem Kunden vor seiner Erklärung mindestens der neue Vertragspartner, der Wechselzeitpunkt, der Leistungsumfang, der Preis, die Laufzeit, die Kündigungsfolgen, der Umgang mit bestehenden Bewertungen und Profilinhalten sowie die datenschutzrechtlichen Folgen mitgeteilt wurden und der Kunde dem Wechsel aktiv zugestimmt hat.
2.7 Für allgemeine öffentliche Funktionen der ME-2.0-Plattform, die nicht der Erfüllung eines Bestandsvertrags dienen, insbesondere für nach dem Go-live neu eingereichte Bewertungen und die allgemeine öffentliche Inhaltmoderation, kann die Makler-Empfehlung UG unabhängig vom Bestandsvertrag eigene Plattformanbieterin sein. Die wirtschaftliche Vertragsstellung der Maklerpedia KG bleibt davon unberührt.
3. Gegenstand und Grenzen der Plattformleistungen
3.1 Die Plattform dient der Darstellung und Auffindbarkeit von Maklern, der Veröffentlichung und Recherche von Bewertungen sowie der Bereitstellung gebuchter Profil- und Verwaltungsfunktionen. Der konkrete Umfang eines kostenpflichtigen Tarifs ergibt sich aus der bei Bestellung angezeigten Leistungsbeschreibung, dem Preis- und Tarifblatt und der Bestellbestätigung.
3.2 Die Makler-Empfehlung UG ist selbst keine Immobilienmaklerin und wird nicht Partei eines Makler-, Kauf-, Miet-, Beratungs- oder sonstigen Vertrags zwischen einem Nutzer und einem gelisteten Makler. Wir schulden weder den Abschluss eines solchen Vertrags noch einen bestimmten Vermittlungs-, Verkaufs-, Vermietungs- oder Beratungserfolg.
3.3 Die Plattform stellt keine individuelle Rechts-, Steuer-, Finanzierungs-, Bewertungs- oder Immobilienberatung dar. Nutzer müssen eigenverantwortlich prüfen, ob ein Makler, ein Angebot oder eine Information für ihren konkreten Bedarf geeignet ist.
3.4 Bewertungen sind Inhalte der jeweiligen Verfasser. Ihre Veröffentlichung bedeutet nicht, dass sich die Makler-Empfehlung UG jede Tatsachenbehauptung oder Meinung zu eigen macht. Auch eine Prüfung auf Plausibilität, Identität oder tatsächlichen Geschäftskontakt ist keine Garantie für die vollständige sachliche Richtigkeit sämtlicher Einzelangaben.
3.5 Angaben auf Maklerprofilen stammen regelmäßig von den Maklern selbst, aus berechtigt übernommenen Bestandsdaten oder – soweit ausdrücklich beschrieben – aus öffentlich zugänglichen Quellen. Wir prüfen Profilangaben in einem angemessenen, risikobasierten Umfang, übernehmen aber keine allgemeine Garantie für Aktualität, Vollständigkeit, behördliche Zulassungen oder wirtschaftliche Leistungsfähigkeit.
3.6 Soweit die Plattform Kontaktformulare, Anfragefunktionen oder Weiterleitungen anbietet, bestimmen die im konkreten Formular angezeigten Hinweise, an wen eine Anfrage geht. Ohne ausdrückliche Anzeige und entsprechende Datenschutzhinweise werden nicht öffentliche Kontaktdaten eines allgemeinen Nutzers nicht an mehrere Makler oder sonstige Dritte verteilt.
4. Zulässige Nutzung der Plattform
4.1 Die Plattform darf nur im Rahmen der geltenden Gesetze, dieser Bedingungen und der vorgesehenen technischen Funktionen genutzt werden.
4.2 Untersagt sind insbesondere rechtswidrige, betrügerische, irreführende, diskriminierende oder sicherheitsgefährdende Nutzungen, das Ausspähen fremder Zugangsdaten, die Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, die Verbreitung von Schadsoftware, unbefugte Belastungstests, automatisiertes Massenauslesen sowie die Nutzung von Bots oder Scraping-Werkzeugen ohne unsere vorherige Zustimmung.
4.3 Die öffentlich zugängliche Recherche darf nicht genutzt werden, um systematisch Datenbanken aufzubauen, Profil- oder Bewertungsdaten zu verkaufen, Betroffene unerlaubt zu kontaktieren, Personen zu belästigen oder Inhalte für unzulässige Überwachungs-, Scoring- oder Diskriminierungszwecke zu verwenden.
4.4 Nutzer dürfen die Plattform nicht so verwenden, dass Rechte Dritter verletzt werden. Dies betrifft insbesondere Persönlichkeitsrechte, Datenschutz, Urheber- und Leistungsschutzrechte, Marken- und Kennzeichenrechte, Geschäftsgeheimnisse, Wettbewerbsrecht und vertragliche Vertraulichkeitspflichten.
4.5 Eine Nutzung zu Zwecken politischer Manipulation, koordinierter Desinformation, Identitätstäuschung oder der künstlichen Beeinflussung von Bewertungen und Rankings ist untersagt.
4.6 Wir dürfen technische Maßnahmen treffen, um Missbrauch, automatisierte Zugriffe und Sicherheitsangriffe zu erkennen und abzuwehren. Solche Maßnahmen werden verhältnismäßig eingesetzt und dürfen rechtmäßige Nutzung nicht willkürlich beschränken.
5. Registrierung, Vertretungsbefugnis und Kontosicherheit
5.1 Ein Konto darf nur von volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen Personen angelegt werden. Wer für ein Unternehmen handelt, versichert, zur Registrierung, Bestellung und Verwaltung des Kontos berechtigt zu sein.
5.2 Sämtliche Pflichtangaben müssen vollständig, richtig und aktuell sein. Fantasienamen oder fremde Identitäten dürfen nicht verwendet werden. Änderungen von Firma, Anschrift, Vertretungsberechtigung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder abrechnungsrelevanten Angaben sind unverzüglich zu aktualisieren.
5.3 Pro natürlicher Person und Unternehmen dürfen nur die für die tatsächliche Organisationsstruktur erforderlichen Konten angelegt werden. Mehrfachkonten zur Umgehung von Beschränkungen, zur Bewertungsmanipulation oder zur Verschleierung wirtschaftlicher Verbindungen sind unzulässig.
5.4 Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Passwörter dürfen nicht gemeinsam genutzt oder unverschlüsselt weitergegeben werden. Soweit Teamzugänge angeboten werden, sind dafür die vorgesehenen Rollen- und Rechtefunktionen zu verwenden.
5.5 Erlangt ein Nutzer Kenntnis von einem möglichen Missbrauch, einer unbefugten Anmeldung oder einem Verlust von Zugangsdaten, muss er uns unverzüglich unter service@makler-empfehlung.de informieren. Wir dürfen den Zugang vorläufig sichern oder sperren, wenn konkrete Sicherheitsgründe bestehen.
5.6 Nutzer haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Handlungen, die über ihr Konto vorgenommen werden und ihnen zuzurechnen sind. Eine Haftung für Handlungen unbekannter Dritter besteht nicht allein deshalb, weil ein Konto technisch betroffen war; maßgeblich bleiben Verschulden und gesetzliche Zurechnung.
5.7 Wir dürfen für sicherheitsrelevante Funktionen eine Mehrfaktor-Authentifizierung, erneute Identitätsprüfung oder Bestätigung einer Kontaktadresse verlangen, wenn dies nach Art und Risiko des Kontos angemessen ist.
6. Vertragsschluss bei kostenpflichtigen Maklertarifen
6.1 Die Darstellung von Tarifen und Leistungen auf der Plattform ist grundsätzlich noch kein bindendes Vertragsangebot, sofern sie nicht ausdrücklich als solches bezeichnet ist.
6.2 Der Makler wählt einen Tarif, gibt die erforderlichen Unternehmens-, Rechnungs- und Zahlungsdaten an und bestätigt, als Unternehmer zu handeln. Vor Abgabe der Bestellung kann er Eingaben prüfen und berichtigen.
6.3 Mit Betätigung der eindeutig beschrifteten Bestellschaltfläche gibt der Makler ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt durch unsere ausdrückliche Annahmeerklärung, Bestellbestätigung oder Freischaltung der kostenpflichtigen Leistung zustande.
6.4 Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext, die bei Vertragsschluss geltenden AGB, die Leistungsbeschreibung, die Preise und die Bestellbestätigung werden auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt, insbesondere per E-Mail oder als herunterladbare Datei im Kundenkonto.
6.5 Ein Anspruch auf Vertragsschluss besteht nicht. Wir dürfen eine Bestellung aus sachlichen Gründen ablehnen, insbesondere bei fehlender Unternehmereigenschaft, unklarer Identität, fehlender beruflicher Befugnis, Sicherheitsbedenken, offenen Forderungen aus früheren Verträgen oder bereits festgestelltem schwerwiegendem Missbrauch.
6.6 Der Makler hat vor Bestellung zu prüfen, ob die gewählten Funktionen zu seinem Bedarf passen. Angaben in Werbematerialien sind nur verbindlich, wenn sie Bestandteil der konkreten Leistungsbeschreibung oder Bestellbestätigung sind.
7. Tarife, Preise, Abrechnung und Steuern
7.1 Es gelten die im Bestellprozess angezeigten Preise und Abrechnungsperioden. Gegenüber Unternehmern werden Preise netto zuzüglich der jeweils gesetzlich geschuldeten Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer ausgewiesen, soweit nicht ausdrücklich ein Bruttopreis genannt ist.
7.2 Zum Go-live werden folgende Tarife angeboten: siehe Preise und Leistungen für Deutschland unter https://makler-empfehlung.de/preise - für Österreich unter https://makler-empfehlung.at/preise - für die Schweiz unter https://makler-empfehlung.ch/preise
7.3 Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich je nach gebuchtem Tarif. Rechnungen werden als Download oder per Rechnungsversand per E-Mail bereitgestellt und sind sofort zur Zahlung fällig.
7.4 Soweit ein externer Zahlungsdienstleister eingesetzt wird, wird dieser vor Abschluss des Zahlungsvorgangs benannt. Die Zahlungsabwicklung richtet sich ergänzend nach den Bedingungen des Dienstleisters, soweit sie wirksam einbezogen werden. Der Makler bleibt verpflichtet, eine gültige Zahlungsmethode bereitzuhalten.
7.5 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Rechte. Wir dürfen nach vorheriger Mahnung und angemessener Abhilfefrist kostenpflichtige Zusatzfunktionen vorübergehend sperren, wenn dies verhältnismäßig ist. Eine sofortige Sperrung bleibt bei Betrugsverdacht, Rücklastungsmissbrauch oder erheblicher Sicherheitsgefahr möglich.
7.6 Der Makler darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Zurückbehaltungsrechte dürfen nur auf demselben Vertragsverhältnis beruhen, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
7.7 Preisänderungen gelten nicht rückwirkend. Für eine neue Vertragsperiode oder einen unbefristeten Vertrag sind sie nur aufgrund eines sachlichen Grundes und nach rechtzeitiger Mitteilung zulässig. Die Mitteilung erläutert Zeitpunkt, Umfang und Anlass und weist auf bestehende Kündigungsrechte hin.
7.8 Gebühren, Wechselkurse, Quellensteuern oder sonstige länderspezifische Abgaben werden nach den zwingenden steuerrechtlichen Vorschriften behandelt. Der Makler stellt die für eine korrekte Rechnung erforderlichen Steuerangaben bereit.
8. Laufzeit, Verlängerung und ordentliche Kündigung
8.1 Die jeweilige Mindestlaufzeit, Abrechnungsperiode, Verlängerung und Kündigungsfrist ergeben sich aus der Bestellseite und Bestellbestätigung. Sie müssen vor Vertragsschluss klar und vollständig dargestellt werden.
8.2 Eine Kündigung kann schriftlich per Post an die Firmenadresse oder per E-Mail an service@makler-empfehlung.de erklärt werden. Wir bestätigen den Zugang und das Vertragsende auf einem dauerhaften Datenträger.
8.3 Die Kündigung eines kostenpflichtigen Tarifs beendet nicht automatisch alle öffentlich zugänglichen Bewertungen. Ob das Maklerprofil nach Vertragsende als kostenloser Basiseintrag fortbesteht, deaktiviert oder in anderer Form dargestellt wird, richtet sich nach Ziffer 29 und der Leistungsbeschreibung.
8.4 Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
9. Maklerprofile, Nachweise und Aktualität
9.1 Ein professionelles Profil darf nur für einen tatsächlich existierenden Makler beziehungsweise ein tatsächlich existierendes Maklerunternehmen geführt werden.
9.2 Der Makler versichert, über sämtliche nach dem für ihn geltenden Recht erforderlichen Zulassungen, Gewerbeberechtigungen, Registrierungen und Versicherungen zu verfügen. Auf Verlangen sind geeignete Nachweise vorzulegen.
9.3 Profilangaben müssen wahr, aktuell, vollständig und dürfen nicht irreführend sein. Dies gilt insbesondere für Namen, Firma, Rechtsform, Standorte, Kontaktdaten, Tätigkeitsgebiete, Spezialisierungen, Berufserfahrung, Qualifikationen, Mitgliedschaften, Auszeichnungen, Leistungsversprechen und Preisangaben.
9.4 Behauptungen wie „Marktführer“, „Nummer 1“, „bester Makler“, „garantierter Verkauf“ oder vergleichbare Spitzen- und Erfolgsaussagen dürfen nur verwendet werden, wenn sie objektiv nachweisbar, aktuell und rechtlich zulässig sind.
9.5 Fotos, Logos, Videos, Grundrisse, Texte und sonstige Medien dürfen nur hochgeladen werden, wenn der Makler über die erforderlichen Nutzungsrechte und Einwilligungen verfügt. Bei Abbildungen von Personen sind deren Persönlichkeits- und Datenschutzrechte zu beachten.
9.6 Kontaktdaten sind ausschließlich in den dafür vorgesehenen Feldern einzutragen, wenn dadurch eine einheitliche Darstellung, Sicherheit oder Funktionsfähigkeit gewährleistet werden soll. Diese Beschränkung darf nicht dazu dienen, gesetzlich erforderliche Anbieterinformationen des Maklers zu unterdrücken.
9.7 Wir dürfen Nachweise zur Identität, Vertretungsbefugnis, gewerblichen Tätigkeit oder Berechtigung anfordern, wenn dies zur Qualitätssicherung, Missbrauchsabwehr oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
10. Team-, Unternehmens- und Standortprofile
10.1 Werden Team-, Gruppen- oder Standortprofile angeboten, muss der Kontoinhaber zur Verwaltung sämtlicher zugeordneten Profile berechtigt sein.
10.2 Persönliche Bewertungen eines einzelnen Maklers dürfen einem Unternehmens- oder Standortprofil nur nach den transparent beschriebenen Zuordnungsregeln zugerechnet werden. Eine bloße Unternehmenszugehörigkeit darf nicht zu einer irreführenden Verdopplung oder Vervielfachung derselben Bewertung führen.
10.3 Wechselt ein Makler das Unternehmen, bleiben historische Bewertungen grundsätzlich dem tatsächlich bewerteten Makler beziehungsweise der zum Bewertungszeitpunkt bezeichneten Leistung zugeordnet. Die Darstellung muss zeitliche und organisatorische Zusammenhänge zutreffend wiedergeben.
10.4 Streitigkeiten über die interne Zuordnung von Mitarbeitern, Standorten oder Bewertungen werden anhand geeigneter Nachweise geprüft. Wir sind nicht verpflichtet, arbeits-, gesellschafts- oder vertriebsrechtliche Streitigkeiten zwischen den Beteiligten abschließend zu entscheiden.
11. Nutzerinhalte und allgemeine Inhaltsregeln
11.1 „Nutzerinhalte“ sind sämtliche Informationen, Bewertungen, Kommentare, Antworten, Bilder, Logos, Dokumente, Links und sonstigen Inhalte, die Nutzer an die Plattform übermitteln.
11.2 Nutzer sind für die von ihnen eingestellten Inhalte verantwortlich. Sie dürfen nur Inhalte übermitteln, die auf einer tragfähigen Tatsachengrundlage beruhen und deren Veröffentlichung rechtlich zulässig ist.
11.3 Unzulässig sind insbesondere falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Verleumdungen, üble Nachrede, Schmähkritik, Drohungen, Hassrede, diskriminierende Äußerungen, Pornografie, Gewaltverherrlichung, jugendgefährdende Inhalte, rechtswidrige Werbung, Spam, Schadsoftware, Phishing und Aufforderungen zu Straftaten.
11.4 Inhalte dürfen keine nicht erforderlichen personenbezogenen Daten, privaten Adressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Bankdaten, Ausweisnummern, Gesundheitsdaten, vertraulichen Vertragsunterlagen oder Geschäftsgeheimnisse enthalten.
11.5 Kritik darf deutlich und negativ formuliert werden, muss aber zwischen Tatsachen und persönlicher Bewertung unterscheiden. Tatsachen müssen wahr oder aus Sicht des Verfassers aufgrund konkreter Anhaltspunkte vertretbar sein. Reine Werturteile müssen die Grenzen des geltenden Rechts wahren.
11.6 Nutzer dürfen keine Inhalte hochladen, die Urheber-, Marken-, Design-, Datenbank- oder sonstige Schutzrechte verletzen. Zitate müssen den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
11.7 Wir sind nicht verpflichtet, jeden eingereichten Inhalt zu veröffentlichen. Eine Ablehnung kann insbesondere erfolgen, wenn der Inhalt nicht zum Zweck der Plattform passt, nicht ausreichend verifizierbar, mehrfach eingereicht, unverständlich, werblich, rechtswidrig oder nach diesen Bedingungen unzulässig ist.
12. Voraussetzungen für Bewertungen
12.1 Eine Bewertung darf nur von einer Person abgegeben werden, die einen eigenen tatsächlichen und überprüfbaren geschäftlichen Kontakt mit dem bewerteten Makler hatte.
12.2 Für die Plattform gilt folgende abschließende Zulassungsvoraussetzung: Es dürfen nur Verkäufer, Käufer, Vermieter und Mieter bewerten, also nur, wenn tatsächlich ein Kauf- oder Mietvertrag zustande kam.
12.3 Der Bewerter muss seine Bewertung persönlich und wahrheitsgemäß abgeben. Bewertungen vom Hörensagen, im Auftrag einer nicht beteiligten Person oder ausschließlich auf Grundlage öffentlich bekannter Umstände sind unzulässig.
12.4 Pro einheitlichem Lebens- oder Geschäftsvorgang darf grundsätzlich nur eine Bewertung abgegeben werden. Aktualisierungen können über die vorgesehene Funktion erfolgen, dürfen aber nicht zu künstlichen Mehrfachbewertungen führen.
12.5 Nicht zulässig sind Bewertungen der eigenen Person oder des eigenen Unternehmens, Bewertungen durch Beschäftigte, Angehörige, Geschäftspartner oder Wettbewerber, wenn ein Interessenkonflikt besteht und nicht transparent offengelegt wird.
12.6 Gekaufte, erzwungene, fingierte oder durch unzulässige Gegenleistungen beeinflusste Bewertungen sind verboten. Wird ein rechtlich zulässiger Vorteil für eine Bewertung gewährt, muss dies vor Abgabe und bei Veröffentlichung klar offengelegt werden; wir dürfen solche Bewertungen gesondert kennzeichnen oder ablehnen.
12.7 Der Bewerter darf nur die Leistung des Maklers bewerten, mit dem er den maßgeblichen Kontakt hatte. Eine Bewertung darf nicht pauschal auf unbeteiligte Mitarbeiter, Standorte oder Unternehmensgruppen ausgedehnt werden.
12.8 Der Bewerter muss erreichbar sein, damit Rückfragen und eine Verifikation möglich sind. Nicht öffentliche Kontakt- und Nachweisdaten werden nach der Datenschutzerklärung verarbeitet.
13. Prüf- und Verifikationsverfahren für Bewertungen
13.1 Wir informieren transparent darüber, ob und wie wir sicherstellen, dass veröffentlichte Bewertungen von Personen stammen, die die bewertete Leistung tatsächlich genutzt haben.
13.2 Verifikation von Bewertungen
Makler-Empfehlung veröffentlicht ausschließlich Bewertungen, die vor ihrer Freigabe einem konkreten Vermittlungsvorgang zugeordnet und persönlich geprüft wurden. Eine Bewertung wird erst veröffentlicht und als „geprüfte Bewertung“ gekennzeichnet, wenn das nachfolgend beschriebene Prüfverfahren erfolgreich abgeschlossen wurde.
a) Voraussetzungen für die Abgabe einer Bewertung
Bewertungsberechtigt sind ausschließlich Verkäufer, Käufer, Vermieter und Mieter, die unter Mitwirkung des bewerteten Maklers oder der bewerteten Maklerin einen rechtswirksamen Kauf- oder Mietvertrag abgeschlossen haben.
Ein bloßer Kontakt, eine Anfrage, ein Beratungsgespräch, eine Besichtigung, der Erhalt eines Exposés sowie ein noch laufender, abgebrochener oder erfolglos gebliebener Vermittlungsvorgang berechtigen nicht zur Abgabe einer Bewertung.
Wird angegeben, dass kein Kauf- oder Mietvertrag zustande gekommen ist oder der Vorgang noch nicht abgeschlossen wurde, wird die Bewertung nicht veröffentlicht und nicht in die Bewertungsberechnung einbezogen.
b) Erforderliche Angaben
Zur Überprüfung einer Bewertung werden insbesondere folgende Angaben erhoben:
- Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten der bewertenden Person,
- Rolle der bewertenden Person als Verkäufer, Käufer, Vermieter oder Mieter,
- Art und Ort der vermittelten Immobilie,
- Art des abgeschlossenen Vertrags,
- Monat und Jahr des Vertragsabschlusses,
- Angaben zum bewerteten Makler beziehungsweise zur bewerteten Maklerin und zum Maklerunternehmen,
- abgegebene Einzelbewertungen, Weiterempfehlung und gegebenenfalls ein persönlicher Erfahrungsbericht.
Die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse werden ausschließlich für die Prüfung der Bewertung und für notwendige Rückfragen verwendet. Diese Kontaktdaten werden nicht veröffentlicht.
c) Persönliche Prüfung
Jede eingereichte Bewertung wird vor ihrer Veröffentlichung persönlich geprüft. Dabei wird insbesondere kontrolliert,
- ob die erforderlichen Angaben vollständig und in sich schlüssig sind,
- ob die bewertende Person als tatsächliche Vertragspartei identifiziert werden kann,
- ob die Bewertung einem konkreten Kauf- oder Mietvertrag zugeordnet werden kann,
- ob die Angaben zum Vermittlungsvorgang, zum Vertragszeitpunkt, zur Immobilie und zum bewerteten Makler plausibel zusammenpassen,
- ob Anhaltspunkte für eine Mehrfachbewertung, Selbstbewertung, Gefälligkeitsbewertung oder sonstige Manipulation bestehen.
Zur Verifikation darf Makler-Empfehlung die bewertende Person telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Die bewertende Person ist verpflichtet, angemessene Rückfragen zum Vermittlungsvorgang wahrheitsgemäß zu beantworten.
d) Anforderung zusätzlicher Nachweise
Bestehen Zweifel an der Identität der bewertenden Person, am Zustandekommen des Kauf- oder Mietvertrags oder an der Zuordnung zum bewerteten Makler, kann Makler-Empfehlung geeignete Nachweise anfordern.
Als Nachweise kommen insbesondere Auszüge aus dem Kauf- oder Mietvertrag, die Vertragsseite mit den Namen der Vertragsparteien, die Unterschriftsseite, ein Übergabeprotokoll, eine Provisionsabrechnung oder andere geeignete Unterlagen zum Vermittlungsvorgang in Betracht.
Es müssen nur diejenigen Seiten oder Angaben übermittelt werden, die zur Verifikation erforderlich sind. Nicht benötigte Angaben, insbesondere Kaufpreise, Miethöhen, Bankverbindungen oder sonstige vertrauliche Vertragsinhalte, können vor der Übermittlung geschwärzt werden.
e) Unterstützende automatisierte Verarbeitung
Bei handschriftlich oder als Foto beziehungsweise Scan eingereichten Fragebögen können technische Systeme, einschließlich OCR- und KI-gestützter Verfahren, zur Erfassung, Strukturierung und Vorbereitung der Angaben eingesetzt werden.
Eine Bewertung wird dadurch nicht automatisch veröffentlicht. Die abschließende Prüfung und Freigabe erfolgt durch Makler-Empfehlung. Personenbezogene und nicht zur Veröffentlichung bestimmte Angaben werden vor der Veröffentlichung gesondert geprüft und von den veröffentlichten Inhalten getrennt.
f) Abschluss des Prüfverfahrens
Eine Bewertung wird veröffentlicht, wenn nach Abschluss der Prüfung mit hinreichender Sicherheit davon ausgegangen werden kann, dass
- die bewertende Person tatsächlich an dem angegebenen Vermittlungsvorgang beteiligt war,
- ein Kauf- oder Mietvertrag zustande gekommen ist,
- die Bewertung dem richtigen Makler beziehungsweise der richtigen Maklerin zugeordnet wurde und
- keine konkreten Anhaltspunkte für eine unzulässige oder manipulierte Bewertung bestehen.
Kann eine Bewertung nicht ausreichend verifiziert werden, reagiert die bewertende Person nicht auf erforderliche Rückfragen, werden angeforderte Nachweise nicht vorgelegt oder bestehen nicht aufklärbare Widersprüche, wird die Bewertung nicht veröffentlicht. Bereits veröffentlichte Bewertungen können bis zum Abschluss einer erneuten Prüfung vorübergehend ausgeblendet werden.
g) Veröffentlichte und vertrauliche Angaben
Nach erfolgreicher Prüfung können insbesondere folgende Angaben veröffentlicht werden:
- die abgegebenen Sterne- und Einzelbewertungen,
- die Weiterempfehlung,
- der persönliche Kommentar beziehungsweise Erfahrungsbericht,
- der Vorname mit dem Anfangsbuchstaben des Nachnamens sowie
- Ort und Land der bewerteten Immobilie.
Nicht veröffentlicht werden insbesondere der vollständige Nachname, die genaue Immobilienadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die zur Prüfung eingereichten Vertragsunterlagen und Nachweise.
Der bewertete Makler beziehungsweise das bewertete Maklerunternehmen darf die von Makler-Empfehlung freigegebene Kurzfassung der Bewertung nur im Rahmen der jeweils vereinbarten Nutzungsrechte für die eigene Kommunikation verwenden.
h) Missbrauch und Manipulationsversuche
Unzulässig sind insbesondere Selbstbewertungen, beauftragte oder erfundene Bewertungen, Mehrfachbewertungen desselben Vermittlungsvorgangs, Bewertungen durch Personen ohne eigene Vertragsbeteiligung sowie Bewertungen, die gegen eine vom Makler oder von Dritten gewährte Gegenleistung abgegeben oder inhaltlich beeinflusst wurden.
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für einen Manipulationsversuch, kann Makler-Empfehlung die Veröffentlichung ablehnen, eine bereits veröffentlichte Bewertung sperren oder entfernen und weitere Nachweise verlangen.
Der bewertete Makler hat keinen Anspruch darauf, eine nach diesem Verfahren geprüfte Bewertung allein deshalb verhindern oder entfernen zu lassen, weil sie kritisch oder negativ ausfällt. Begründete Einwände gegen die Echtheit oder Zulässigkeit einer Bewertung werden jedoch erneut geprüft.
i) Bedeutung der Verifikation
Die Verifikation bestätigt, dass die Bewertung nach dem vorstehend beschriebenen Verfahren einem realen Vermittlungsvorgang und einer identifizierten Vertragspartei zugeordnet werden konnte. Sie stellt keine inhaltliche Bestätigung sämtlicher subjektiver Einschätzungen oder Tatsachenbehauptungen der bewertenden Person dar.
13.3 Ein belastbarer Prozess sollte – soweit tatsächlich umgesetzt – insbesondere die Bestätigung einer erreichbaren E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, technische Dubletten- und Auffälligkeitsprüfungen, Plausibilitätskontrollen, risikobasierte oder stichprobenartige Nachweise eines Maklerkontakts und eine manuelle Prüfung streitiger Fälle umfassen.
13.4 Als Nachweis können nur Daten angefordert werden, die für die Prüfung erforderlich und verhältnismäßig sind. Vollständige Verträge, Ausweiskopien oder sensible Dokumente werden nicht pauschal verlangt. Nicht erforderliche Angaben sollen geschwärzt werden.
13.5 Wird eine Bewertung nicht innerhalb einer angemessenen Frist verifiziert, bestehen erhebliche Widersprüche oder werden angeforderte Mindestnachweise nicht erbracht, dürfen wir die Veröffentlichung ablehnen, die Sichtbarkeit vorläufig beschränken oder die Bewertung entfernen.
13.6 Eine erfolgreich durchgeführte Verifikation bestätigt lediglich, dass hinreichende Anhaltspunkte für einen tatsächlichen Kontakt und die Identität beziehungsweise Erreichbarkeit des Bewerters bestehen. Sie ist keine Garantie für jede geschilderte Einzelheit.
13.7 Die Kurzbeschreibung „So prüfen wir Bewertungen“ muss von jeder Bewertungsübersicht und vom Bewertungsformular aus unmittelbar erreichbar sein. Eine bloße Erwähnung in diesen AGB genügt nicht.
14. Veröffentlichung, Pseudonymisierung und Darstellung von Bewertungen
14.1 Vor dem Absenden wird klar angezeigt, welche Angaben öffentlich sichtbar werden und welche ausschließlich der Verifikation dienen.
14.2 Öffentlich angezeigt werden: vom Vermarktungsobjekt die PLZ und der Ort, vom Bewerter der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Nachnamens und der Monat des Vertragsabschluss.
14.3 Nicht öffentlich angezeigt werden grundsätzlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer, vollständige Anschrift, technische Metadaten und Verifikationsnachweise, sofern keine gesetzliche Pflicht oder wirksame Einwilligung zur Offenlegung besteht.
14.4 Die öffentliche Darstellung ist pseudonymisiert, nicht anonym. Wir können die Identität oder Erreichbarkeit des Bewerters im für Verifikation, Missbrauchsschutz und Rechtsverteidigung erforderlichen Umfang kennen.
14.5 Wir dürfen Schreibfehler, Formatierung und Zeichensetzung berichtigen, personenbezogene Daten reduzieren sowie unzulässige Textteile entfernen, sofern der Aussagegehalt nicht verfälscht wird. Wesentliche redaktionelle Änderungen erfolgen nicht ohne Rücksprache oder transparente Kennzeichnung.
14.6 Eine Bewertung kann länderübergreifend auf makler-empfehlung.de, makler-empfehlung.at und makler-empfehlung.ch angezeigt werden, wenn dies mit dem Bewertungsformular, der Rechteinräumung und der Datenschutzerklärung übereinstimmt.
14.7 Ein Anspruch auf eine bestimmte Position, Reichweite, Darstellungsdauer oder Aufnahme in Werbemittel besteht nicht.
15. Antworten und Stellungnahmen von Maklern
15.1 Soweit die Plattform eine Antwortfunktion anbietet, darf der bewertete Makler sachlich auf eine veröffentlichte Bewertung reagieren.
15.2 Antworten dürfen keine vertraulichen Vertragsdetails, nicht öffentlichen Kontaktdaten, Gesundheitsdaten, vollständigen Namen oder sonstigen nicht erforderlichen personenbezogenen Daten des Bewerters offenlegen.
15.3 Der Makler darf der Bewertung widersprechen, seine Sicht darstellen und nachprüfbare Umstände erläutern. Einschüchterungen, Drohungen, Druck zur Löschung oder Vergeltungsmaßnahmen sind unzulässig.
15.4 Antworten werden als Nutzerinhalt behandelt und können geprüft, gekürzt, nicht veröffentlicht oder entfernt werden, wenn sie gegen Recht oder diese Bedingungen verstoßen.
15.5 Hat ein Makler konkrete Anhaltspunkte für eine unzulässige Bewertung, soll er das vorgesehene Meldeverfahren nutzen und die Beanstandung nachvollziehbar begründen.
16. Suche, Sortierung und Ranking
16.1 Such- und Ergebnislisten können nach Relevanz, Standort, Bewertung, Aktualität, Nutzerwahl oder anderen Parametern sortiert werden. Die tatsächlich eingesetzten Hauptparameter und ihre relative Bedeutung werden verständlich beschrieben.
16.2 Die Beschreibung muss erkennen lassen, welche Parameter einzeln oder gemeinsam besonders wichtig sind, ob Aktualität oder räumliche Nähe berücksichtigt wird und wie unvollständige oder nicht verifizierte Profile behandelt werden.
16.3 Gesponserte oder bezahlte Platzierungen werden deutlich und in unmittelbarer Nähe als „Anzeige“, „Gesponsert“ oder gleichwertig gekennzeichnet. Sie dürfen nicht so gestaltet sein, dass ein durchschnittlicher Nutzer sie mit einem rein organischen Ergebnis verwechselt.
16.4 Einzelheiten des Algorithmus, deren Offenlegung Manipulationen ermöglichen oder Geschäftsgeheimnisse verletzen würde, müssen nicht veröffentlicht werden. Die Beschreibung muss dennoch aussagekräftig genug sein, um die wesentlichen Rankingfaktoren zu verstehen.
16.5 Nutzer können, soweit angeboten, Sortier- und Filteroptionen wählen. Die aktive Auswahl wird sichtbar gemacht. Eine persönliche Voreinstellung darf nicht heimlich als allgemeines Ranking dargestellt werden.
17. Datenzugang und Transparenz gegenüber gewerblichen Nutzern
Der Zugriff auf personenbezogene Daten allgemeiner Nutzer richtet sich nach dem konkreten Zweck und der Datenschutzerklärung. Nicht öffentliche Identitäts-, Kontakt- und Verifikationsdaten von Bewertern werden nicht allein deshalb herausgegeben, weil ein Makler bewertet wurde.
18. Moderation von Nutzerinhalten
18.1 Wir dürfen Nutzerinhalte prüfen und angemessene Maßnahmen treffen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Rechtsverstoß, Verstoß gegen diese Bedingungen, Manipulation, Missbrauch oder eine Sicherheitsgefahr bestehen.
18.2 Mögliche Maßnahmen sind die Ablehnung einer Veröffentlichung, redaktionelle Reduktion unzulässiger Teile, Kennzeichnung, Herabstufung, vorübergehende Reichweitenbeschränkung, Sperrung, Entfernung eines Inhalts, Einschränkung einzelner Funktionen sowie vorübergehende oder dauerhafte Kontosperrung.
18.3 Die Wahl der Maßnahme berücksichtigt Art, Schwere, Häufigkeit, Reichweite, Vorsatz, bisheriges Verhalten, Auswirkungen auf Dritte und die Möglichkeit einer weniger eingriffsintensiven Abhilfe.
18.4 Bei streitigen oder eingriffsintensiven Entscheidungen wird eine fachkundige Person einbezogen. Automatisierte Hinweise dürfen die Prüfung unterstützen, ersetzen aber nicht ohne Weiteres die erforderliche Einzelfallabwägung.
18.5 Wir wenden diese Bedingungen sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig an und berücksichtigen die Rechte und berechtigten Interessen sämtlicher Beteiligter, insbesondere Meinungs- und Informationsfreiheit, Persönlichkeitsschutz, Datenschutz und unternehmerische Freiheit.
19. Elektronisches Melde- und Abhilfeverfahren
19.1 Konkrete mutmaßlich rechtswidrige Inhalte können über service@makler-empfehlung.de elektronisch gemeldet werden.
19.2 Eine Meldung soll eine hinreichend begründete Erklärung enthalten, warum der konkrete Inhalt rechtswidrig sein soll, die genaue elektronische Fundstelle, insbesondere URL oder Inhalts-ID, Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt, und die Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.
19.3 Pauschale Aufforderungen ohne konkrete Fundstelle oder nachvollziehbare Begründung können regelmäßig nicht abschließend geprüft werden. Wir dürfen die meldende Person um erforderliche Ergänzungen bitten.
19.4 Der elektronische Eingang wird grundsätzlich bestätigt. Liegen Kontaktdaten vor, informieren wir nach Abschluss über die Entscheidung und die verfügbaren Rechtsbehelfe, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
19.5 Meldungen werden zeitnah, sorgfältig, objektiv und nicht willkürlich bearbeitet. Inhalte mit möglichen Gefahren für Leib, Leben, Minderjährige oder erheblicher fortdauernder Rechtsverletzung werden priorisiert.
19.6 Eine Meldung führt nicht automatisch zur Entfernung. Wir prüfen die vorgetragenen Gründe, den Kontext, vorhandene Nachweise und die Rechte des Inhalteverfassers.
20. Begründung von Beschränkungen und Beschwerde
20.1 Wird ein Nutzerinhalt, Konto oder eine Funktion aufgrund einer angenommenen Rechtswidrigkeit oder eines Verstoßes gegen diese Bedingungen beschränkt, erhält der betroffene Nutzer grundsätzlich eine klare und konkrete Begründung.
20.2 Die Begründung enthält, soweit anwendbar, die Art und Dauer der Maßnahme, die maßgeblichen Tatsachen und Umstände, die rechtliche oder vertragliche Grundlage, Angaben zu einer etwaigen Nutzung automatisierter Mittel und die verfügbaren Beschwerdemöglichkeiten.
20.3 Eine Begründung kann unterbleiben oder begrenzt werden, soweit dies gesetzlich zulässig und insbesondere zum Schutz laufender Ermittlungen, der Sicherheit, Dritter oder vor Missbrauch erforderlich ist.
20.4 Gegen eine Moderations- oder Sperrentscheidung kann innerhalb von 14 Tagen über service@makler-empfehlung.de Beschwerde eingelegt werden.
20.5 Die erneute Prüfung erfolgt kostenfrei und durch eine fachkundige Person. Eine Beschwerde wird nicht allein automatisiert entschieden.
20.6 Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen und keine Ausnahme für Kleinst- oder Kleinunternehmen greifen, können Nutzer wegen einer von Art. 21 Digital Services Act erfassten Entscheidung eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wählen.
20.7 Gewerbliche Nutzer können Beschwerden zur Vertragserfüllung, zu technischen Problemen, zu Maßnahmen oder zu unserem Verhalten kostenfrei über service@makler-empfehlung.de einreichen.
21. Wiederholter Missbrauch und Maßnahmen gegen Konten
21.1 Bei wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen dürfen wir nach verhältnismäßiger Prüfung einzelne Funktionen oder das gesamte Konto vorübergehend oder dauerhaft beschränken.
21.2 Soweit Art und Dringlichkeit es zulassen, wird vor einer dauerhaften Sperrung gewarnt und eine angemessene Abhilfefrist gesetzt.
21.3 Eine sofortige Maßnahme bleibt insbesondere bei erheblichem Betrug, Bewertungsmanipulation, Identitätstäuschung, Angriffen auf die Plattform, Gefahr für Dritte, zwingender gesetzlicher Verpflichtung oder wiederholten gleichartigen Verstößen zulässig.
21.4 Bei der Entscheidung berücksichtigen wir Anzahl, Schwere, Verhältnis zur Gesamtnutzung und Zeitabstand früherer Verstöße.
21.5 Bewusst falsche, missbräuchliche oder wiederholt offensichtlich unbegründete Meldungen können nach vorheriger Warnung ebenfalls zu angemessenen Beschränkungen führen.
22. Rechte an Nutzerinhalten
22.1 Der Nutzer bleibt Inhaber seiner Rechte an den von ihm eingestellten Inhalten.
22.2 Mit der Übermittlung räumt er der Makler-Empfehlung UG ein unentgeltliches, nicht ausschließliches, räumlich unbeschränktes und für die Dauer der rechtmäßigen Speicherung geltendes Nutzungsrecht ein, den Inhalt zu speichern, technisch zu vervielfältigen, zu formatieren, zu sichern, auf den drei Länderplattformen öffentlich zugänglich zu machen und für den Betrieb der Plattform in inhaltlich unverfälschten Auszügen wiederzugeben.
22.3 Das Nutzungsrecht umfasst nur Handlungen, die für den beschriebenen Plattformzweck erforderlich oder vom Nutzer ausdrücklich freigegeben sind. Eine darüber hinausgehende kommerzielle Verwertung oder Übertragung an unbeteiligte Dritte bedarf einer eigenen Grundlage.
22.4 Der Nutzer versichert, zur Rechteinräumung befugt zu sein. Er wird keine Inhalte übermitteln, deren Nutzung die Rechte Dritter verletzt.
22.5 Wird ein Inhalt rechtmäßig gelöscht, endet die künftige öffentliche Nutzung, soweit keine Aufbewahrung zur Rechtsverteidigung, Nachweissicherung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
23. Rechte an der Plattform
23.1 Software, Datenbankstruktur, Design, Marken, Logos, redaktionelle Inhalte und sonstige eigene Bestandteile der Plattform sind rechtlich geschützt.
23.2 Nutzer erhalten für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht, die für sie freigeschalteten Funktionen bestimmungsgemäß zu nutzen.
23.3 Unzulässig sind insbesondere Reverse Engineering, Dekompilierung, Umgehung von Zugriffskontrollen, Entfernung von Schutzvermerken, unerlaubte Vervielfältigung sowie die Bereitstellung von Plattformzugängen an Dritte, soweit zwingendes Recht nichts anderes erlaubt.
23.4 Öffentlich sichtbare Einzelinhalte dürfen im Rahmen des geltenden Zitat-, Urheber- und Datenbankrechts genutzt werden. Eine systematische Übernahme wesentlicher Teile der Datenbank ist nicht gestattet.
24. Kommunikation und elektronische Mitteilungen
24.1 Vertrags-, Konto-, Sicherheits-, Moderations- und Servicemitteilungen dürfen an die hinterlegte Kontaktadresse gesendet und im Konto bereitgestellt werden, soweit dies für Durchführung, Sicherheit oder Rechtskonformität erforderlich ist.
24.2 Der Nutzer muss eine erreichbare E-Mail-Adresse hinterlegen und seinen Spamfilter so konfigurieren, dass notwendige Mitteilungen empfangen werden können.
24.3 Werbung per E-Mail, SMS oder vergleichbaren Kanälen wird nur mit Einwilligung oder innerhalb einer anwendbaren gesetzlichen Ausnahme versandt.
24.4 Jede werbliche Nachricht enthält eine einfache Abmeldemöglichkeit. Der Abmeldung von Werbung steht der Versand erforderlicher Vertrags- und Sicherheitsmitteilungen nicht entgegen.
24.5 Telefonate werden nicht aufgezeichnet, sofern nicht im Einzelfall vor Beginn transparent informiert und eine erforderliche Einwilligung eingeholt wurde. Besteht keine Aufzeichnungsfunktion, wird hierzu kein Hinweis in die Datenschutzerklärung aufgenommen.
25. Leistungsänderungen während eines Vertrags
25.1 Wir dürfen die Plattform technisch und gestalterisch weiterentwickeln. Änderungen dürfen den vereinbarten Kern einer kostenpflichtigen Leistung während einer festen Mindestlaufzeit nicht ohne sachlichen Grund erheblich reduzieren.
25.2 Sachliche Gründe sind insbesondere geänderte Gesetze oder Behördenanforderungen, Sicherheitsrisiken, technische Weiterentwicklung, notwendige Anpassungen an Drittanbieter-Schnittstellen, Missbrauchsabwehr oder die Einstellung einer wirtschaftlich nicht mehr zumutbaren Nebenfunktion.
25.3 Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen informieren wir rechtzeitig und erläutern Auswirkungen und Zeitpunkt. Besteht ein Sonderkündigungsrecht, weisen wir darauf hin.
25.4 Zwingende Sicherheits- oder Rechtsmaßnahmen können ohne Vorankündigung erfolgen, wenn ein Aufschub nicht zumutbar ist.
25.5 Neue kostenpflichtige Zusatzleistungen werden nicht ohne ausdrückliche Bestellung aktiviert.
26. Änderungen dieser Bedingungen
26.1 Änderungen erfolgen nur aus einem sachlichen Grund, insbesondere wegen geänderter Gesetze oder Rechtsprechung, neuer Sicherheitsanforderungen, veränderter Plattformfunktionen oder zur Schließung einer erkennbaren Regelungslücke.
26.2 Änderungen dürfen das vertragliche Gleichgewicht nicht unangemessen zulasten der Nutzer verschieben.
26.3 Registrierte Nutzer werden auf einem dauerhaften Datenträger klar über Änderungen informiert. Für gewerbliche Nutzer beträgt die Ankündigungsfrist grundsätzlich mindestens 15 Tage und ist länger, wenn vernünftigerweise technische oder geschäftliche Anpassungen erforderlich sind.
26.4 Gesetzlich zwingende Änderungen oder Maßnahmen zur Abwehr einer unvorhergesehenen unmittelbaren Gefahr können früher wirksam werden.
26.5 Rückwirkende Änderungen erfolgen nur, wenn sie gesetzlich vorgeschrieben oder für den Nutzer ausschließlich vorteilhaft sind.
26.6 Soweit eine Zustimmung erforderlich ist, wird sie ausdrücklich eingeholt. Schweigen gilt nicht allein deshalb als Zustimmung, weil ein Nutzer einer Mitteilung nicht widerspricht.
26.7 Die Änderung dieser AGB bewirkt keinen Wechsel eines Bestandsvertrags von der Maklerpedia KG zur Makler-Empfehlung UG.
27. Verfügbarkeit, Wartung und technische Voraussetzungen
27.1 Eine ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform kann nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, Sicherheitsmaßnahmen, Netzstörungen, Ausfälle von Infrastruktur oder Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs entstehen.
27.2 Planbare wesentliche Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit rechtzeitig angekündigt und in Zeiten geringerer Nutzung durchgeführt.
27.3 Wir treffen angemessene Maßnahmen für Betrieb, Überwachung, Datensicherung und Wiederherstellung.
27.4 Nutzer benötigen ein aktuelles, marktübliches Endgerät, einen unterstützten Browser und eine Internetverbindung. Veraltete oder unsichere Systeme können aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt werden.
27.5 Nutzer sollen Inhalte und Unterlagen, die sie unabhängig von der Plattform benötigen, angemessen selbst sichern, soweit eine Export- oder Downloadmöglichkeit besteht.
28. Höhere Gewalt
28.1 Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle, die auf Ereignissen beruhen, die außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle liegen und trotz angemessener Vorsorge nicht verhindert werden konnten.
28.2 Dazu können insbesondere Naturereignisse, Krieg, Terror, hoheitliche Maßnahmen, flächendeckende Strom- oder Netzausfälle, schwere Cyberangriffe auf kritische Infrastruktur, Arbeitskämpfe außerhalb des eigenen Betriebs oder Ausfälle unverzichtbarer öffentlicher Dienste gehören.
28.3 Die betroffene Partei informiert die andere Seite, soweit möglich, über Beginn, erwartete Dauer und Auswirkungen und bemüht sich um Schadensminderung.
28.4 Dauert die wesentliche Leistungsstörung unangemessen lange an, bleiben gesetzliche Kündigungs- und Rücktrittsrechte unberührt.
29. Folgen von Vertragsende, Profilstatus und Datenexport
29.1 Nach Ende eines kostenpflichtigen Neukundenvertrags wird das Konto herabgestuft.
29.2 Nach Ende der kostenpflichtigen Mitgliedschaft werden Daten nach der Datenschutzerklärung und dem Löschkonzept gelöscht, anonymisiert oder gesperrt, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Gründe für eine weitere Verarbeitung bestehen.
29.4 Veröffentlichte Bewertungen sind nicht automatisch Bestandteil des Maklerkontos und werden durch die Kündigung des Maklertarifs nicht automatisch gelöscht. Sie bleiben verfügbar, soweit sie rechtmäßig, relevant und nach den Plattformregeln zulässig sind.
29.5 Ob ein öffentliches Basisprofil nach Vertragsende fortbesteht, bleibt in unserem Ermessungsspielraum.
29.6 Offene Zahlungs-, Beschwerde-, Moderations- oder Rechtsfälle können nach Vertragsende weiter bearbeitet werden.
29.7 Fortbestand des Maklerprofils und der Bewertungen nach Vertragsende
a) Trennung von Vertragskonto, Maklerprofil und Bewertungen
Die Kündigung oder sonstige Beendigung des Vertragsverhältnisses beendet die kostenpflichtigen Leistungen, die vertraglichen Zusatzfunktionen sowie das Recht des Maklers, sein Profil über ein Kundenkonto zu verwalten.
Die Beendigung des Vertrags führt jedoch nicht automatisch zur Löschung des öffentlich zugänglichen Maklerprofils oder der dem Makler zugeordneten Bewertungen. Das Kundenkonto und das öffentlich sichtbare Maklerprofil sind insoweit voneinander unabhängig.
b) Fortgeltung bereits abgegebener Bewertungen
Bereits eingereichte, geprüfte oder veröffentlichte Bewertungen dürfen auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiterhin gespeichert, dem bewerteten Makler und dem jeweiligen Vermittlungsvorgang zugeordnet und veröffentlicht werden.
Dies gilt unabhängig davon, ob die Bewertung positiv, neutral oder negativ ausfällt. Eine Kündigung begründet insbesondere keinen Anspruch darauf, negative oder kritische, nach dem Verifikationsverfahren von Makler-Empfehlung geprüfte Bewertungen zu löschen, auszublenden oder nicht mehr in die Bewertungsdarstellung einzubeziehen.
Auch Bewertungen, die vor Beendigung des Vertragsverhältnisses eingereicht, aber zu diesem Zeitpunkt noch nicht abschließend geprüft wurden, dürfen nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung veröffentlicht werden.
Darüber hinaus können auch nach Vertragsende Bewertungen zu Vermittlungsvorgängen eingereicht, geprüft und veröffentlicht werden, die während der Tätigkeit des Maklers beziehungsweise während des Bestehens des Maklerprofils stattgefunden haben.
c) Gestaltung des Profils nach Vertragsende
Makler-Empfehlung entscheidet nach Beendigung des Vertragsverhältnisses nach sachgerechtem Ermessen und unter Berücksichtigung des Informationsinteresses der Nutzer, der Aussagekraft der vorhandenen Bewertungen, der Aktualität des Profils sowie der Funktionsfähigkeit und Integrität des Bewert